Si bëhet pritja e një mysafiri VIP në një hotel me 5 yje?

Pritja e një mysafiri VIP në një hotel me 5 yje nuk është një veprim spontan, por një proces i planifikuar me detaje, ku çdo hap ka rëndësi. Qëllimi kryesor është të krijohet një përvojë ekskluzive, diskrete dhe perfekte që nga momenti i parë.

1. Përgatitja paraprake (para mbërritjes)

Pritja VIP fillon shumë përpara se mysafiri të mbërrijë në hotel. Stafi:

• informohet për profilin e mysafirit, preferencat, alergjitë dhe kërkesat speciale;

• koordinon departamentet: recepsion, housekeeping, food & beverage, siguri dhe menaxhment;

• përgatit dhomën me standarde më të larta se normalja (amenities speciale, fruta, pije premium, shënim mirëseardhjeje).

Në këtë fazë, çdo detaj është konfidencial.

2. Moment i mbërritjes – përshtypja e parë

Mbërritja e mysafirit VIP është e qetë, pa zhurmë dhe pa pritje:

• mysafiri pritet zakonisht nga menaxheri i hotelit ose Guest Relations Manager;

• check-in-i bëhet pa sportel, shpesh direkt në dhomë ose në lounge VIP;

• stafi përdor emrin e mysafirit, ruan kontakt vizual dhe sjellje shumë diskrete.

Për një hotel 5 yje, pritja nuk duhet të duket formale, por natyrshëm elegante.

3. Dhoma dhe përkujdesja speciale

Dhoma e mysafirit VIP:

• kontrollohet disa herë nga housekeeping dhe menaxhmenti;

• vendoset shpesh në kate të qeta ose suitë;

• pajiset me dhurata mirëseardhjeje sipas profilit të mysafirit.

Shërbimi në dhomë dhe turn-down service janë të personalizuara, jo standarde.

4. Komunikimi dhe diskrecioni

Një element kyç i pritjes VIP është diskrecioni absolut:

• stafi nuk pyet, nuk komenton dhe nuk ekspozon mysafirin;

• informacioni personal trajtohet vetëm nga personeli i autorizuar;

• shmanget çdo situatë që krijon vëmendje të panevojshme.

Në hoteleri luksoze, diskrecioni vlerësohet më shumë se luksi.

5. Shërbimi gjatë qëndrimit

Gjatë qëndrimit:

• një person i dedikuar (Guest Relations) kujdeset për çdo nevojë;

• kërkesat trajtohen menjëherë, pa burokraci;

• restoranti, spa dhe shërbimet shtesë informohen paraprakisht.

Mysafiri nuk duhet të ndjejë se po kërkon favor – shërbimi duhet të vijë vetë.

6. Check-out dhe përcjellja

Edhe largimi është pjesë e përvojës VIP:

• check-out i shpejtë dhe pa pritje;

• përshëndetje personale nga menaxhmenti;

• ndihmë për transport, bagazh dhe ndonjë surprizë diskrete falënderuese.

Përshtypja e fundit duhet të jetë po aq e fortë sa e para.

Pritja e një mysafiri VIP në një hotel me 5 yje nuk ka të bëjë vetëm me luksin apo objektet, por me sjelljen, detajet dhe respektin maksimal. Një hotel i vërtetë 5 yje dallohet jo nga dekori, por nga aftësia për ta bërë mysafirin VIP të ndihet i rëndësishëm pa u ekspozuar.

Në hoteleri luksoze, standardi më i lartë është përsosja pa zhurmë.