Si zgjidhet një destinacion nga një turist modern?

Në të kaluarën, zgjedhja e një destinacioni turistik bëhej kryesisht përmes katalogëve të agjencive turistike ose rekomandimeve nga miqtë. Sot, teknologjia dhe rrjetet sociale kanë ndryshuar rrënjësisht mënyrën se si turistët planifikojnë udhëtimet e tyre.

Turisti modern nuk zgjedh më një destinacion vetëm sepse është i bukur. Ai analizon dhjetëra faktorë përpara se të rezervojë biletën e avionit ose hotelin.

1. Frymëzimi – Hapi i parë

Shumica e udhëtimeve fillojnë me një ide.

Kjo ide mund të vijë nga:

• një video në rrjetet sociale,

• një artikull udhëtimi,

• një dokumentar,

• një mik që ka vizituar destinacionin,

• ose një ofertë e lirë e kompanive ajrore.

Në shumë raste, turisti nuk kërkon një hotel, por fillimisht krijon dëshirën për të vizituar një vend.

2. Kërkimi i informacionit

Pasi zgjedh destinacionin, fillon faza e hulumtimit.

Turisti modern zakonisht kërkon:

• si është moti,

• sa kushton udhëtimi,

• cilat janë atraksionet kryesore,

• siguria,

• transporti,

• restorantet,

• aktivitetet,

• komentet e turistëve të tjerë.

Sipas literaturës së marketingut turistik, kjo është një nga fazat më të rëndësishme të procesit të vendimmarrjes.

3. Krahasimi i alternativave

Shumë turistë nuk vendosin menjëherë.

Ata krahasojnë disa destinacione njëkohësisht.

Për shembull:

• Shqipëria apo Mali i Zi?

• Greqia apo Turqia?

• Barcelona apo Roma?

Në këtë fazë peshohen:

• çmimi,

• cilësia,

• distanca,

• siguria,

• klima,

• aktivitetet.

4. Vlerësimi i buxhetit

Edhe destinacioni më i bukur mund të mos zgjidhet nëse nuk përputhet me buxhetin.

Turisti llogarit:

• biletën e avionit,

• hotelin,

• ushqimin,

• transportin lokal,

• hyrjet në atraksione,

• shpenzimet shtesë.

Prandaj shumë destinacione konkurrojnë jo vetëm me bukurinë, por edhe me raportin cilësi–çmim.

5. Rezervimi

Vetëm pasi bindet se destinacioni i plotëson pritshmëritë, turisti rezervon.

Kjo mund të bëhet:

• përmes një agjencie turistike,

• një turoperatori,

• ose drejtpërdrejt online.

6. Përvoja reale

Puna e një destinacioni nuk përfundon kur turisti mbërrin.

Ai do të vlerësojë:

• mikpritjen,

• pastërtinë,

• shërbimin,

• sigurinë,

• transportin,

• atmosferën.

Këto elemente përcaktojnë nëse ai do të rikthehet përsëri.

7. Komentet dhe rrjetet sociale

Pas udhëtimit fillon faza e fundit.

Turisti modern publikon:

• fotografi,

• video,

• komente,

• vlerësime.

Këto ndikojnë drejtpërdrejt te turistët e ardhshëm.

Një koment negativ mund të largojë qindra klientë, ndërsa një përvojë pozitive mund të shërbejë si reklama më e mirë për një destinacion.

Çfarë thotë literatura?

Në tekstet universitare të turizmit, procesi i zgjedhjes së destinacionit shpjegohet si një proces vendimmarrjeje i konsumatorit, ku turisti kalon disa faza:

1. Njohja e dëshirës për të udhëtuar.

2. Kërkimi i informacionit.

3. Krahasimi i alternativave.

4. Vendimi për rezervim.

5. Përvoja gjatë udhëtimit.

6. Vlerësimi pas udhëtimit.

Ky model trajtohet në veprat e autorëve si Chris Cooper, Stephen Page, Philip Kotler (Marketing for Hospitality and Tourism) dhe studiues të tjerë të marketingut turistik.

Përfundim

Turisti modern nuk blen thjesht një hotel apo një biletë avioni. Ai blen një përvojë.

Pikërisht për këtë arsye, destinacionet që investojnë vetëm në ndërtime, por jo në cilësinë e shërbimit, mikpritje, pastërti, siguri dhe promovim, e kanë gjithnjë e më të vështirë të konkurrojnë.

Në fund, destinacioni që fiton nuk është domosdoshmërisht ai me hotelin më të madh apo plazhin më të bukur, por ai që arrin të krijojë besim para udhëtimit dhe kujtime pozitive pas tij.