Vlerësimet online po përcaktojnë zgjedhjet e turistëve: 90% lexojnë përvojat para rezervimit

Një studim i realizuar në Gjermani tregon se pothuajse 90% e konsumatorëve shqyrtojnë vlerësimet dhe përvojat e klientëve të tjerë përpara se të bëjnë një rezervim, qoftë për hotel, tur apo shërbim turistik. Kjo statistikë konfirmon atë që industria e ka ndjerë prej kohësh: reputacioni online është kthyer në një faktor vendimtar në procesin e vendimmarrjes së turistëve.

Sipas studimit, vlerësimet e besueshme dhe autentike kanë ndikim të drejtpërdrejtë në zgjedhjen e destinacionit, akomodimit apo paketës turistike. Turistët jo vetëm që lexojnë komentet, por analizojnë edhe tonin e tyre, detajet për shërbimin, pastërtinë, stafin dhe përputhjen mes asaj që ofrohet dhe asaj që realisht përjetohet.

Ekspertët e turizmit theksojnë se një numër i madh vlerësimesh pozitive rrit ndjeshëm besueshmërinë, ndërsa komentet negative të paadresuara mund të ndikojnë negativisht në imazhin e një hoteli apo operatori turistik. Po aq e rëndësishme sa vetë vlerësimi është edhe reagimi i menaxhmentit ndaj kritikave, i cili shihet nga konsumatorët si tregues i profesionalizmit.

Në një treg gjithnjë e më digjitalizuar, platformat e rezervimeve dhe rrjetet sociale janë kthyer në “rekomanduesit” kryesorë të udhëtimeve. Turistët modernë i besojnë më shumë përvojave reale të udhëtarëve të tjerë sesa reklamave tradicionale, duke e bërë transparencën një element kyç të suksesit në turizëm.

Ky studim shërben si një sinjal i qartë për bizneset turistike: investimi në cilësi shërbimi, përvojë pozitive për klientin dhe menaxhim korrekt të reputacionit online nuk është më opsional, por një domosdoshmëri për të qëndruar konkurrues në treg.